أعلنت جمعية مركز الإرشاد التربوي عن تخصيص رابط إلكتروني لاستقبال شكاوى واستفسارات المواطنين في قطاع غزة، وذلك في إطار تعزيز آليات التواصل مع المستفيدين، وضمان سرعة متابعة الملاحظات المتعلقة بالخدمات المقدمة، بما يسهم في تحسين جودة الاستجابة ومعالجة القضايا المختلفة. وأوضحت الجمعية أن الرابط يتيح للمواطنين تقديم الشكاوى والملاحظات بسهولة، مع ضمان التعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة، وبما يحفظ خصوصية مقدمي البلاغات، خاصة في القضايا الحساسة التي تتطلب سرية تامة. وبيّنت الجمعية أن الخدمات التي يمكن للمواطنين تقديم بلاغات بشأنها عبر الرابط تشمل: التأخر في استلام المساعدات. سوء معاملة من أحد الموظفين. عدم الإدراج في كشوفات الاستحقاق. تقديم ملاحظات حول جودة الخدمات أو المواد المقدمة. الإبلاغ عن حالات إساءة أو استغلال أو تحرش، باعتبارها بلاغات حساسة. الإبلاغ عن شبهات فساد مالي أو طلب رشوة، ضمن البلاغات الحساسة التي تُتابع بسرية كاملة. وأكدت الجمعية أن جميع البلاغات الواردة سيتم دراستها والتعامل معها من قبل الجهات المختصة داخل المؤسسة، وفق آليات واضحة تضمن العدالة والشفافية، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة المشكلات الواردة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين. وأشارت إلى أن تخصيص هذه المنصة يأتي في إطار التزامها بمبادئ المساءلة المجتمعية، وتعزيز مشاركة المواطنين في تقييم الخدمات والإبلاغ عن أي تجاوزات أو ملاحظات قد تؤثر في جودة العمل الإنساني والإغاثي. ودعت الجمعية جميع المواطنين إلى استخدام الرابط المخصص عند وجود أي شكوى أو ملاحظة، مع ضرورة تزويد النموذج بالمعلومات الصحيحة والدقيقة، بما يساعد فرق المتابعة على التحقق من البلاغات واتخاذ الإجراءات المناسبة في أسرع وقت ممكن. وشددت الجمعية على أن البلاغات المتعلقة بالإساءة أو الاستغلال أو الفساد المالي تُعامل بسرية تامة، بما يحفظ خصوصية مقدميها، ويضمن توفير بيئة…
