منح القانون الحق للمشتري في إرجاع السلعة إلى البائع واسترداد ثمنها بالكامل خلال 14 يوم من تاريخ الشراءالمدون بالفاتورة، وذلك دون أي اسباب ، بينما تزيد هذه المدة إلى 30 يوما في حال وجود عيب صناعة بالمنتج، وفي حالة رفض البائع ، يستطيع المشتري التقدم بشكوي رسمية إلى جهاز حماية المستهلك، شرط وجود فاتورة الشراء.
وحدد جهاز حماية المستهلك المستندات الأساسية المطلوبة للتقدم بشكوي للجهاز وفقا لنوع السلعة أو الخدمة التي سيتقدم المستهلك بشكوى بشأنها ، ويتطلب تقديم بيانات الشاكي صورة بطاقة الرقم القومي ، بالإضافة إلى فاتورة الشراء، و الضمان ،بيتما تختلف المستندات الإضافية بحسب نوع كل شكوي .
إذا كانت الشكوي 《سلع معمرة》يضاف إلى بطاقة الرقم القومي، والفاتور. ، والضمان ، إيصال الصيانة إن وجد .
إذا كانت الشكوي 《 سيارات 》 يضاف رخصة السيارة إيصالات الصيانة .
إذا كانت الشكوى 《أجهزة المحمول وأجهزة الكمبيوتر 》 يضاف إيصال تسليم الجهاز للوكيل .
إذا كانت الشكوي مرافق 《 الكهرباء / الغاز / المياه 》 يضاف إيصال الإستهلاك.
إذا كانت الشكوي 《 الإتصالات والإنترنت》 يضاف رقم الخط محل الشكوي والفاتورة إن وجد .
إذا كانت الشكوي 《 تسوق إلكتروني 》 صورة من الطلب أو رقم الطلب وإيصال الشحن .
كيف تتقدم بشكوى إلى حماية المستهلك؟
وطالب حماية المستهلك المواطنين عند التعرض لأي من الاعلانات المضللة أو الغش التجاري التقدم بشكوى عبر أحد الوسائل التالية
1 الاتصال بالخط الساخن من خلال أي خط أرضى بالرقم 19588.
2 إرسال شكوى عبر الفاكس على رقم 0233030170 .
3 إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك www. cpa. gov. eg
4 التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
5 تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم: 01577779999 .
6 تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو أبل ستور.