أخبار تركيا
تمكنت وحدات الباب المفتوح من حل ما يقرب من 5 ملايين مشكلة واستعلام للمواطنين الأتراك منذ إنشائها من قبل الدولة التركية وحكام المناطق في ديسمبر 2017 واستمرت في تقديم الخدمات للمواطنين منذ ذلك الحين.
يعمل في هذه الوحدات حوالي 1000 موظف ، والتي تقع في 81 ولاية و 221 منطقة ، ويقدمون خدماتهم من خلال 302 نقطة اتصال للمواطنين الذين يطلبون خدمات تتعلق بمعاملاتهم ومشاكلهم في الدوائر الحكومية ، ومعرفة واهتمام المواطنين بهذه الوحدات زيادة ، مما يخلق صلة بينها وبين مسؤولي الجهات الحكومية.
نجحت فرق الباب المفتوح في حل 99٪ من الطلبات التي تلقتها حتى الآن أي أكثر من 4 ملايين و 830 ألف طلب وشكاوي ، ويقوم موظفوها بمتابعة دقيقة ودقيقة لجميع أنواع المشاكل والشكاوى والإخطارات من أجل حل مشاكل المواطنين.
تتميز طريقة عمل التقسيمات بالارتباط بين المواطن ومؤسسات الدولة المختلفة ، حيث أنها جسر يمر من خلاله المواطن إلى المسؤولين ، وبالتالي لم يعد على المواطن أن يضيع وقته في زيارة المؤسسات المختلفة ، مما أدى إلى انخفاض كثافة المواطنين فيها ، والوقت المطلوب. لحل مشاكلهم ، تم تقليله.
يمكن لكل مواطن الوصول إلى موقع Open Door على الإنترنت بنقرة واحدة ، وبفضل هذه الأقسام ، تم التخلص من مشكلات الهوية ، بينما يواجهون أثناء العمل قصصًا مثيرة للاهتمام في اتصال مباشر مع المواطنين.
في مقابلة مع وسائل الإعلام ، قال مواطن تركي من نيويورك يبلغ من العمر 70 عامًا تم تشخيص إصابته بالسرطان ويعيش في إسكيشير ، إنه بعد فترة من فقدان هويته صُدم بتقارير عن رمي منزله ، مما تسبب له في سوء المعاملة. عندما اكتشف أنه فتح شركات باسمه الخاص من كان يقبل المحتالين في مدينة كوجالي ولم يعد لديه الفرصة لشراء علاجه ، حتى الحصول على معاش للمعاقين ، وأخيراً قدم طلبًا إلى الأقسام التي حلت مشكلته في بالتنسيق مع الجهات المسؤولة ، وتم إنقاذه من الخوف من حبس الرهن والحصول على معاش للمعاقين ، كما بدأ يتلقى العلاج بكل راحة.
كما طلب المواطن سي كا الذي يعيش في موس من محافظ اسطنبول عبر دائرة الأبواب المفتوحة في ولاية اسطنبول مساعدته في التخلص من إدمان المخدرات الذي يتعاطاه منذ عام ، وكتب في رسالته “أنقذني من هذا المرض” … تعامل فالي مع مشكلته بنفسه بالتنسيق مع المؤسسات ذات الصلة ، وتم تحريره من الإدمان وتعافى بعد العلاج لمدة 3 أشهر ثم عاد إلى موش.
وتحولت المرأة إلى الوحدات طلبا للمساعدة بعد تعرضها لسوء المعاملة من قبل زوجها في مدينة إسكيشير ، وبناء عليه تم دعمها بمحام من نقابة المحامين ، ثم تقرر بعد ذلك وقف زوجها لاستخدام العنف. وفي الوقت نفسه ، تلقى ضحايا العنف المالي أيضًا المساعدة من المسؤولين الحكوميين.
تشرف إدارة التطوير الاستراتيجي بوزارة الداخلية على مجموعات الباب المفتوح وتراقبها وتنظمها وتدريب موظفيها. تتواصل الجهود لزيادة عدد التقسيمات لتغطي جميع مناطق تركيا.