تقديم شكوى إلى هيئة الارتباط بخصوص الخدمات الإلكترونية التي تقدمها إحدى شركات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في المملكة العربية السعودية ، وهي خدمة متاحة للمواطنين والأفراد السعوديين في مناطق الحجاز وكذلك الشركات والمؤسسات ، وهذه الخدمة جزء من خدمة متميزة الخدمات التي تقدمها المفوضية ولديك تفاصيل تقديم الشكاوى ومعالجتها وكيفية التأكد من مراقبتها من قبل مكتب تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
خدمة الشكاوى التابعة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
المحتويات
تقدم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية خدمة الشكاوى ، وهي خدمة شاملة تتيح للمستخدم تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات. يحدث هذا في حالة وجود مشكلة في أي من خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات مع أحد مزودي الخدمة المعتمدين من قبل الهيئة ، وإذا كان المستخدم غير راضٍ عن نتيجة معالجة الشكوى ، أو إذا نجحت 5 أيام ولم يتم حل الشكوى ، فقد تكون الشكوى أرسل إلى الجسم.[1]
كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات
يتم تقديم الشكوى وتقديمها إلى هيئة الاتصالات وفقًا لتعليمات تقديم الشكوى لدى مزود الخدمة ، وفي حالة عدم رضا المشتكي عن القرار يتم توجيه الشكوى مباشرة إلى الهيئة على النحو التالي:
- قم بتقديم شكوى إلى مزود الخدمة الخاص بك من خلال مراكز الاتصال المختلفة لمزود الخدمة أو عبر موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات “من هنا”. تبدو هكذا:
- حدد (الخدمات) من الخيارات المتاحة في القائمة الرئيسية.
- انقر (الشكاوى).
- مجموعة مختارة من الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصال.
- ثم انقر فوق رمز (الاتصال بالخدمة).
- حدد (شكوى مقدم الخدمة).
- انقر فوق اسم مزود الخدمة الذي يتعاملون معه.
- أدخل جميع المعلومات حول الشكوى.
- أرسل شكواك.
- بعد ذلك ، ستتم معالجة الشكوى والكشف عن المعلومات من قبل المستخدم في غضون 5 أيام كحد أقصى.
- في حالة عدم وجود إجابة أو نتيجة مرضية ، يحق لمقدم الطلب الاستئناف أمام السلطة.
- التحقق من نتيجة الشكوى. عندما يراجع المدعي نتيجة الشكوى من قبل مزود الخدمة وفقًا للقواعد واللوائح.
- قم بالإبلاغ عن شكواك إلى مكتب تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. هذا في حالة عدم رضا مقدم الطلب عن الحل المقدم من مزود الخدمة.
انظر أيضًا: تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد العربي السعودي ضد بنك أو شركة تأمين
رقم شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
يقوم مكتب تقنية المعلومات والاتصالات بتزويد مواطني المملكة العربية السعودية بأرقام وقنوات خاصة لتسهيل التواصل مع هيئة الاتصالات. يتم ذلك بالطرق التالية:
- هاتف الاتصالات الموحدة: (19966).
- الهاتف: (00966114618000).
- البريد الإلكتروني للهيئة: [email protected]
- الفاكس: 00966114618120.
راجع أيضًا: تطبيقات الاتصال المدعومة
كيفية التعرف على الشكاوى المقدمة إلى لجنة الاتصالات
يمكنك تتبع الشكاوى المقدمة إلى مكتب الاتصالات والمعايير الفنية باتباع الإرشادات أدناه:
- الدخول إلى موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات “من هنا”.
- الانتقال إلى خدمات شكاوى الاتصالات.
- انقر فوق (التحقيق في الشكاوى).
- أدخل رقم الشكوى في الحقل المخصص لذلك.
- ثم أدخل رقم التعريف في الحقل المقابل.
- انقر فوق أيقونة (متابعة).
- تستخدم هذه الخطوات للتحقيق في الشكوى المقدمة إلى مكتب الاتصال.
قم بتنزيل تطبيق شكاوى مكتب الاتصالات
يتوفر أيضًا تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للخدمات الإلكترونية ، مما يتيح لك الاستفادة من العديد من الخدمات ، بما في ذلك خدمة التظلم المتعلقة بمزود الخدمة وخيار رفع دعوى وتقديم مطالبة. تم تحميله. للأجهزة الذكية من خلال الروابط الإلكترونية المتوفرة على الإنترنت وهي:
- قم بتنزيل تطبيق CITC iPhone “هنا”.
- قم بتحميل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة الأندرويد من هنا.
رابط لتقديم الشكاوى على بوابة services.citc.gov.sa بهيئة الاتصالات
يتم تقديم الشكاوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال رابط إلكتروني متاح لهذه الخدمة ، ويمكن الوصول إليه “من هنا” ، ويتم اتباع تعليمات الشكوى المطلوبة. والآن نصل إلى نهاية مقالنا الذي تعلمنا من خلاله كيفية تقديم شكوى إلى هيئة تقنية المعلومات والاتصالات في المملكة العربية السعودية. وعبر الرابط الإلكتروني المتاح لهذه الخدمة.