كيف يتم تقديم شكوى لمؤسسة النقد ؟ يتساءل العديد من الأشخاص عن آلية تقديم شكوى لمؤسسة النقد السعودي، حيث أُنشئت مؤسسة النقد العربي السعودي في عام 1372هـ/ (1952م)، وهي بمثابة المصرف المركزي في المملكة، إذ تتولّى مهمة إصدار العملات، وتنظيم القطاعات المالية، كما تُتيح خدمة تقديمُ الشكاوي؛ فكيف يتم تقديم الشكاوي ضد بنك أو شركة تأمين من خلال هذه المؤسسه؟
تقديم الشكاوي لمؤسسه النقد السعوديّ
المحتويات
تُتيح مؤسسة النقد العربي السعوديّ لعملاء البنوك وشركات التأمين وشركات التمويل خدمة تقديم شكوى للمؤسسة؛ وذلك من خلال إدارة حماية العملاء، واستخدام القنوات المخصصة لمؤسسه النّقد، فعندما يتم استخدام أيّ قناة من قنوات المؤسسة لتقديم الشكوى، سوف يتم تلقي رقم مرجع الشكوى، والذي يجب استخدامه في جميع الاتصالات المستقبلية مع المؤسسة، وتتمثل هذه القنوات لتقديم الشكاوي بكلّ مما يلي:[1]
- هاتف مؤسسة النقد العربي السعودي: يُمكنكم التقدم بالشكاوي من خلال الاتصال برقم 6666125800، وجميع المكالمات مجانية، ويتم استقبال شكاوي المواطنين من الساعة 8:00 صباحًا حتي 04:00 مساءً، وخلال شهر رمضان من الساعة 10:00 صباحًا حتى 04:00 مساءً.
- الموقع الإلكتروني لمؤسسة النقد السعودي ” من هنا“.
- زيارة مؤسسة النقد العربي السعودي: يُمكنكم التقدم بالشكاوي من خلال التفضل بزيارة مركز خدمة المراجعين في المركز الرئيسي لمؤسسه النقد العربي السعودي، شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، الرياض، حيث تبدأ ساعات الخدمة من الساعة 08:00 صباحًا حتى 03:30 مساءً.
طريقة تقديم شكوى لمؤسسة النقد السعودي ضد بنك
تُقدم مؤسسة النقد السعوديّ خدمة تقديم شكوى ضد البنوك؛ وهي إحدى الخدمات الإلكترونية للمؤسسة، والتي تُمكّن عملاء البنوك من الأفراد والشركات والجهات الحكومية تسجيل شكاوى ضد بنوكهم، ويعتبر البنك صاحب أي شكوى متعلقة به هو المسؤول عن بحث ودراسة الشكاوى المتنوعة فنيًا وقانونيًا، ويتم التقديم لهذه الشكوى باتباع ما يلي:[2]
- دخول العميل إلى موقع الشكاوي البنكية ” من هنا“.
- اختيار نوع الشكوى المراد تقديمها.
- اختيار البنك المراد تقديم الشكوى ضده، وتعبئة البيانات والحقول الإلزامية، وإرفاق كافة المرفقات الخاصة بالشكوى، ثمَّ الضغط على (تقديم الشكوى).
- وبعد ذلك يتم إرسال الشكوى إلى البنك، ويعالج البنك الشكوى، ويتولى مهمة الرد عليها.
- ويُمكن استفسار العميل عن الرد على الشكوى عبر الموقع برقم الشّكوى، وله الحرية في قبوله أو تصعيده إلى مؤسسة النقد العربي السعودي.
- وفي حالة تصعيد الشكوى للمؤسسة تقوم المؤسسه بتحليل الرد، وإعادة مخاطبة البنك.
- ثمَّ يتولى البنك الرد، وتقوم المؤسسه بالمراجعة والتحليل، وإرسال تنبيه للعميل عن الرد.
كيفية تقديم شكوى لمؤسسه النقد السعوديّ ضد شركة تأمين
كما تُتيح مؤسسة سما للبنك المركزي السعوديّ خدمة تقديم شكوى ضد شركة التأمين، وهي من الخدمات الإلكترونية التي تُمكّن عملاء شركات التأمين من تقديم الشكاوي، مع تولي شركة التأمين المدرجة بالشكوى بحث ودراسة وتحليل الشكوى فنيًا وقانونيًا، ويتطلب تقديمُ هذه الشكوى توفر تأمين، وعادةً ما يتم اتباع الآتي عند التّقدم بالشكاوي من خلال تطبيق ساما تهتم وذلك كالآتي:[3]
- تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني لمؤسسة النقد ” من هنا“.
- وبعد ذلك يتم إرسال الشكوى إلى البنك حتى تتم معالجتها.
- يمكن الاستعلام عن الشكوى في أي وقت تشاء.
نموذج تقديم الشكاوي لمؤسسه النقد السعوديّ
تُعدُّ خدمة تقديم الشكاوي واحدةً من أبرز الخدمات التي توفرها مؤسسة النقد، وتهدف من هذه الخدمة معرفة نقاط الضعف التي من المُمكن أن يتم إصلاحها ووضع الحلول المممكنة لها، وبالتالي فإنَّه ضروريّ لإصلاح أيّ معيق أو مشكلة تواجه العمل المصرفيّ أو المعاملات البنكيّة والمصرفية، ومن هذا المنطلق فإنَّ تقديم شكاوي لمؤسسة النقد السعودي أمر في غاية الأهمية للقطاع المصرفي في المملكة العربية السعودية، ويُمكن التقدم بالشكوى كما في نماذج الشكاوي المقدمة لمؤسسه النقد السعودي من خلال الآتي:
وإلى هنا نكون قدمنا لكم تقديم شكوى لمؤسسة النقد؛ وذلك من خلال خدمة تقديم الشكوى لمؤسسة النقد السعوديّ ضد بنك أو شركة تأمين، وهي من الخدمات الإلكترونية المتميزة التي تُقدمها مؤسسة سما للبنك المركزي السعودي.