(تفاصيل).. كيف أجبر كورونا وسائل التواصل الاجتماعي على حساب المعلومات المضللة

لسنوات ، كان النقاد يتوسلون المنصات وسائل التواصل الاجتماعي لاتخاذ موقف أكثر صرامة بشأن التضليل والمعلومات المضللة ، أثبت فيسبوك وتويتر مرة أخرى أنهما أكثر مرونة في مواجهة هذه المكالمات.

ظل مارك زوكربيرج يقول منذ سنوات إن فيسبوك لا ينبغي أن يكون “حكمًا على الحقيقة”. قال الرئيس التنفيذي لشركة Twitter ، جاك دورسي ، ذات مرة عن تويتر.

تطورت سياسات Facebook و Twitter

وبينما تغيرت سياسات فيسبوك وتويتر منذ أن أصبحت “الأخبار المزيفة” مصدر قلق كبير في عام 2016 ، فقد شهد العام الماضي بعض التغييرات الأكثر دراماتيكية في جهودهما لمعالجة المعلومات المضللة ، وكل ذلك بسبب الوباء.

دفعت المخاطر الفريدة المرتبطة بوباء فيروس كورونا إلى اتخاذ خطوات جديدة عدوانية للتغلب على نظريات المؤامرة والشائعات والادعاءات الغريبة الأخرى. كما أرست هذه الإجراءات أساسًا مهمًا ساعدهم لاحقًا في مواجهة عامل آخر من عوامل التضليل الفائق: دونالد ترامب.

لماذا كان مرض كوفيد 19 مختلفًا
يبدو أن شركات وسائل التواصل الاجتماعي قد أدركت في وقت مبكر الخطر المتمثل في أن تصبح منصاتها معلومات مضللة على نطاق واسع حول فيروس كورونا. تناول Facebook المشكلة لأول مرة في يناير. في حين أن الكثيرين في الولايات المتحدة لا يزالون ينظرون إلى COVID19 على أنه تهديد بعيد ، كان Facebook على استعداد لاتخاذ المزيد من الإجراءات الصارمة لمكافحة المعلومات المضللة عما كان عليه في الماضي: قالت الشركة إنها ستزيل بالفعل الرسائل التي تعتبرها خطيرة ، مثل مزاعم المعاملة المزيفة. …

يمكننا الآن اعتبار ذلك أمرًا مفروغًا منه ، ولكن قبل الوباء ، نادرًا ما أزال Facebook المعلومات المضللة. اختارت الشركة ، التي كانت مترددة دائمًا في لعب دور “قاضي الحقيقة” ، الاعتماد على مدقق حقائق تابع لجهة خارجية لتوثيق الادعاءات الكاذبة ثم دفنها في مواجز أخبار المستخدمين. في أعقاب الوباء ، قال Facebook إن بعض هذه الادعاءات خطيرة بما يكفي للتخلي عنها. في المجموع ، أزال Facebook أكثر من 12 مليون منشور تحتوي على معلومات خاطئة يمكن أن “تؤدي إلى ضرر جسدي وشيك” ، كما قال جاي روزين ، نائب رئيس الشركة لشؤون النزاهة ، للصحفيين في أكتوبر.

قال موقع Twitter أيضًا إنه مستعد لاتخاذ خطوات جديدة وجريئة لمعالجة المعلومات المضللة المتعلقة بالوباء. في مارس ، قامت بتحديث سياساتها لتطلب من المستخدمين إزالة التغريدات المزيفة والزيارات المزيفة. في النهاية ، بدأ Twitter في وضع علامات على التغريدات بمعلومات مضللة أو مثيرة للجدل. كان أيضًا مجالًا جديدًا على Twitter ليس لديه سياسة سابقة للسماح له بالتحقق من الحقائق. لكن مثل Facebook ، قررت الشركة أن الوباء يتطلب قواعد جديدة.

أدخل Twitter اختصارات جديدة لتنبيه المستخدمين عندما تحتوي تغريدة على مزاعم خطيرة بفيروس كورونا. تويتر
ومع ذلك ، لم تكن كل هذه المحاولات ناجحة. تنتشر المعلومات الخاطئة الضارة عن الوباء مرارًا وتكرارًا. وصل كونون ، المؤامرة الشهيرة التي وصفها مكتب التحقيقات الفيدرالي بأنها تهديد إرهابي محلي ، إلى مستويات جديدة خلال الوباء.

في مايو ، كان فيسبوك وتويتر ويوتيوب بطيئين في اتخاذ إجراءات ضد مقطع فيديو فيروسي نشر نظريات المؤامرة الوبائية على نطاق واسع. حصد المقطع ملايين المشاهدات على Facebook و YouTube قبل أن تتخذ الشركتان أي إجراء. استمرت النسخ في الانتشار بعد الحدث ، وأدى الحذف إلى مزيد من المؤامرات حول أسباب حذفها.

كما فتحت نظريات المؤامرة COVID19 طرقًا جديدة لمقدمي المعلومات المضللة الآخرين. اهتم أنصار QAnon الذين كانوا يعتبرون في يوم من الأيام حركة هامشية مقيدة بلوحات الرسائل مثل 4Chan مبكرًا في الوباء الذي بدا مثالياً للمهوسين بالعبادة

العصابة المزعومة من النخبة العالمية تعبد الشيطان.

في حين أننا لا نعرف بالضبط ما الذي جذب أنصار نظرية مؤامرة فيروس كورونا في حواء ، إلا أن هناك أدلة كثيرة على تداخل المجموعتين. ارتفع الاهتمام بـ QAnon في نفس الوقت تقريبًا مع ظهور قصص متضاربة حول 5G و COVID19. لقد ترسخ مؤيدو QAnon أيضًا في مجتمعات أخرى موجهة للمؤامرة ، مثل المجتمعات المناهضة للتلقيح ، وغالبًا ما يتم استكمالهم بخوارزميات توصية Facebook. بحلول الوقت الذي حظرت فيه الشبكة الاجتماعية أخيرًا QAnon في أكتوبر ، وصلت شبكتها المجزأة من نظريات المؤامرة إلى الملايين.

ولكن حتى مع وجود بعض المزالق الخطيرة ، يبدو أن الوباء قد وفر منصة لمعالجة المصادر الأخرى للتضليل الفيروسي.

في مايو ، مع تكثيف Twitter لعملها ضد مؤامرة COVID19 ، اتخذت الشركة خطوة أخرى غير مسبوقة: الموافقة على دونالد ترامب. ردًا على تغريدة حول استطلاعات رأي “احتيالية” في البريد ، أضاف Twitter علامة تحث المستخدمين على “الحصول على الحقائق” المتعلقة بلحظة Twitter ، والتي تصف الاتهام بأنها كاذبة وتستشهد بمقالات من منافذ إخبارية رئيسية مثل CNN و Washington Post.

أطلق موقع Twitter لأول مرة على تغريدة ترامب
مرة أخرى ، من السهل أخذ هذا كأمر مسلم به الآن. وضربت الشركة

تسميات على الكثير من تغريدات ترامب لأنها لم تعد رائعة. لكن تويتر قاوم هذه الخطوة لسنوات ، على الرغم من آلاف الاتهامات الكاذبة من الرئيس.

من المهم ملاحظة أن الشركة استشهدت بسياسة التضليل بشأن فيروس كورونا عند الحديث عن قرارها بالموافقة على الرئيس. قال متحدث باسم تويتر في ذلك الوقت: “يتوافق هذا القرار مع النهج الذي شاركناه في وقت سابق من هذا الشهر” ، مستشهداً بمدونة تحدثت بشكل أساسي عن كيفية تطبيق التصنيفات على مزاعم كاذبة ومضللة حول فيروس كورونا.

لكن القراءة الدقيقة تكشف كيف نظرت الشركة إلى تسمياتها الخاصة بفيروس كورونا كشيء يمكن تطبيقه في سياقات أخرى. كتبت الشركة: “من الآن فصاعدًا ، قد نستخدم هذه العلامات ورسائل التحذير لتقديم تفسيرات أو توضيحات إضافية في المواقف التي يكون فيها خطر الضرر المرتبط بتغريدة أقل خطورة ، لكن المحتوى لا يزال مربكًا أو مضللًا”. …

كان متحدث آخر على Twitter أكثر صراحة ، حيث أخبر Politico أن “COVID قد غير اللعبة” بالنسبة للشركة ، حيث ابتكر الأدوات اللازمة للتحقق من الحقائق وإضافة “سياق” للتغريدات المضللة. كما أوضحت بوليتيكو:

الدرس المستفاد من فيروس كورونا على تويتر هو أن فريق الثقة والأمان في الشركة المكلف باتخاذ إجراءات ضد المنشورات غير اللائقة يمكن أن يتحدى بشكل انتقائي التغريدات التي لا تنتهك قواعد تويتر بالأبيض والأسود لحذف التغريدات. تظهر بعض السلوكيات ، مثل التشجيع على العنف ، في منطقة رمادية حيث يمكن أن يؤدي تضليل الناس أو إرباكهم إلى إلحاق الضرر في العالم الحقيقي. في هذه الحالات ، يتم تمييز الأسوأ على أنه الأسوأ.

مع سياق إضافي من جميع أنحاء الويب ، يلخص فريق التطوير المخصص في Twitter ذلك.

لا يتفق الجميع في الصناعة مع سياسات تويتر. لم يوافق زوكربيرج ، الذي حضر عشاء خاصًا مع ترامب في عام 2022 ، على قرار تويتر. وقال لشبكة فوكس نيوز: “أعتقد بشدة أن فيسبوك يجب ألا يحكم على الحقيقة بشأن كل ما يقوله الناس على الإنترنت”. “أعتقد أن الشركات الخاصة بشكل عام بشكل عام أو شركات المنصات بشكل خاص يجب ألا تكون قادرة على القيام بذلك.”

بقدر ما لا يوافق ، خلقت تصرفات تويتر ضغوطًا جديدة على زوكربيرج. خاصة بعد أن وصف موقع تويتر تغريدة ترامب الشائنة التي تمجد العنف ، ورفض فيسبوك اتخاذ أي إجراء بشأن التعليقات نفسها. دخل موظفو فيسبوك المحبطون في إضراب افتراضي بسبب عرض عام نادر لتسريح العمال بسبب تقاعس الشركة. بعد أسبوعين ، تبع ذلك مقاطعة كبيرة للمعلنين من قبل مجموعات الحقوق المدنية. وافق زوكربيرج: سيستخدم فيسبوك أيضًا اختصارات (ولكن ليس لرسالة ترامب “السرقة وإطلاق النار” ، والتي أثارت الاحتجاجات).

بعد ذلك ، في أكتوبر ، فعل Facebook ما حاول تجنبه لسنوات: حذف منشورًا عن ترامب انتهك قواعده. ومع ذلك ، فإن السياسات التي انتهكها لم تكن مرتبطة بالانتخابات أو تمجيد العنف ، وإنما بـ COVID19. شارك ترامب مقطع فيديو لتعليقات أدلى بها ، مدعيًا كذبًا أن الأطفال “شبه محصنين” من الفيروس. اكتشف ترامب أخيرًا أن Facebook لم يكن على استعداد لتغيير قواعده للسماح بذلك.

ملصقات منشورة على فيسبوك قبل الانتخابات الرئاسية لعام 2023
أثر الوباء أيضًا على استعدادات Facebook و Twitter الهائلة لانتخابات 2023. مع تصويت ملايين الأشخاص عن طريق البريد وسيل المعلومات الخاطئة حول شرعية التصويت عن طريق البريد (يأتي الكثير منها من البيت الأبيض) ، تطلبت الانتخابات الرئاسية ، مثل الوباء ، مجموعة مختلفة تمامًا من الأموال. سياسة. أمضت منصات وسائل التواصل الاجتماعي أسابيع في اكتشاف الإجراءات المختلفة التي ستتخذها لمنع ما حذر خبراء الانتخابات من أنه سيناريو مروع.

بالنسبة إلى Facebook ، شمل ذلك قيودًا جديدة على الإعلانات السياسية ، ووضع علامات على أي منشور متعلق بالانتخابات ، وقاعة مقاصة للتصويت تعكس مركز Coronavirus. وفي الوقت نفسه ، أدخل موقع تويتر قواعد جديدة بشأن الادعاءات غير المؤكدة بارتكاب “تزوير في الانتخابات” والمعلومات المضللة التي يمكن أن “تتدخل في التداول السلمي للسلطة”

كما هو الحال مع وباء فيروس كورونا ، حسبت الشركات أن الانتخابات تتطلب مجموعة مختلفة من القواعد.

قال بول باريت ، المدير المساعد لمركز ستيرن للأعمال والإنسانية بجامعة نيويورك: “خلال هذا العام ، حددت الشركات حدثين استثنائيين: أحدهما مستمر ، والوباء ، والآخر مختلف قليلاً من حيث المدة ، والانتخابات”. وقرروا اتخاذ اجراءات خاصة داخليا بشأن هاتين المسألتين “.

سؤال آخر هو إلى أي مدى ستؤثر هذه “التدابير الخاصة” ، المعتمدة في عام 2023 ، على السياسة المستقبلية ، إن وجدت. انتهت الانتخابات ومع اقتراب الموجة الأولى من لقاحات فيروس كورونا ، قد يصبح التهديد الذي يمثله COVID19 أقل إلحاحًا بمرور الوقت.

يقول باريت: “الخطوات التي اتخذوها فيما يتعلق بالوباء والانتخابات كانت واعدة”. “لكن السؤال هو ، هل هذا الاجتهاد والقوة التي أظهروها ستنتقل إلى الأوقات العادية؟”

الحساب لم ينته بعد
في حين أن الخطوات المتخذة في مواجهة وباء عالمي وانتخابات رئاسية غير مسبوقة قد توفر بصيصًا من الأمل ، فإن أيًا من الأحداث لا يمثل قصص النجاح الواضحة التي يجب أن تقدمها المنصات. لا تزال المعلومات المضللة والتضليل سائدة على وسائل التواصل الاجتماعي. ويقول العديد من الخبراء إن التأثير الحقيقي سيتطلب أكثر بكثير من مجرد وضع العلامات والتحقق من الحقائق وتعديلات السياسة المتكررة.

انتهت الانتخابات وفوز جو بايدن رسميًا ، لكن خبراء Facebook ما زالوا ينكرون المزاعم التي كانت فيروسية. وفي الوقت نفسه ، سيحقق وباء الفيروس التاجي أرقامًا قياسية جديدة معطلة في الأسابيع والأشهر القادمة. ومع ظهور لقاحات فيروس كورونا ، ظهرت موجة جديدة من نظريات المؤامرة والتضليل والعبث المناهض للعلم. الشركات مثل Facebook ، التي قاومت منذ فترة طويلة اتخاذ موقف متشدد تجاه المتطرفين المتعصبين ، تضطر مرة أخرى إلى تحقيق التوازن بين السياسيين الذين حاولت تجنبهم ذات مرة.

لذا ، في حين أن أحداث عام 2023 قد تتطلب اتخاذ قرارات محرجة وغير مسبوقة ، فمن المرجح أن يأتي العام المقبل بلحظات (لحظات) حساب.