في إطار جهود وزارة الطيران المدني للارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطنين والتفاعل السريع معهم ، وكذلك تنفيذاً لقرار رئيس الجمهورية رقم 314/2017 بشأن إنشاء نظام موحد لمعالجة الشكاوى وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين في كافة وزارات وإدارات الدولة المصرية ، استقبل الطيار محمد منار وزير الطيران المدني د. الرفاعي رئيس نظام الشكاوي المشترك للحكومة بمجلس الوزراء ومستشار الوليد عبد الحميد المستشار القانوني لنظام الشكاوي المشترك لمجلس الوزراء والوفد المرافق له في مقر وزارة الطيران بحضور باسم عبد الكريم نائب وزير الطيران المدني. مجموعة الشؤون الدولية والإعلام ، مساعد وزير الخارجية للطيران المدني ، د. نوير.
قام وزير الطيران ووفد من نظام شكاوي الدولة بتفقد مركز خدمة المتعاملين والإدارة العامة للجنسية بوزارة الطيران للاطلاع على ما تم تنفيذه وتطويره في المجال حيث تم عرض عينات من الشكاوى المقدمة من قبل بعض العملاء وتتبعوا خلالها كيف النظر في الشكوى والاتصال بالجهات المختصة والقنوات القانونية. الرد عليها والرد عليها.
يتم تفعيل خدمة الرد على الشكاوى باللغة الإنجليزية على الخط الساخن ومن خلال الموقع الإلكتروني للنظام لتلبية جميع متطلبات العملاء.
وأشار الطيار محمد منار خلال الرحلة إلى الدور التفاعلي الهام لنظام التظلم الحكومي الموحد في مجلس الوزراء ، والذي يعتبر توجهاً حديثاً للحكومة لتحقيق أعلى مستوى من التنسيق والتفاعل بين المواطنين والدولة باستخدام تقنيات المعلومات والاتصالات الحديثة لمواكبة التطورات. العصر الرقمي الجديد ، ومواكبة نظام التحول الرقمي الجديد الذي تطبقه الدولة. وبذلك تساهم الحكومة المصرية في الفترة الحالية في تجديد وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والعملاء.
من جانبه أشاد الدكتور طارق الرفاعي بالتطبيق الدقيق والتفعيل الشامل لجميع المعايير والمتطلبات الأساسية التي يتطلبها نظام الشكاوى وخدمة الجنسية بوزارة الطيران ، معربا عن ارتياحه للجهود التي تبذلها وزارة الطيران باعتبارها من أهم الجهود الحيوية. السلطات في الدولة ، وهي إحدى الوزارات الرائدة للرد على الشكاوى. وحقق النظام نجاحاً بنسبة 90٪ في الوزارة منذ إنشائها في سبتمبر الماضي ، وذلك لرغبتها في التطبيق الأمثل وتفعيل معايير جودة الخدمة ، تقديراً للكفاءة والخبرة العالية للكوادر المؤهلة في الوزارة للعمل مع هذا النظام الحديث.
بعد ذلك توجه الوزير وفود نظام التظلمات في جولة تفقدية إلى مبنى الصالة رقم (3) بمطار القاهرة الدولي حيث تفقدوا مكاتب خدمة العملاء ومكاتب الشكاوى في صالات السفر والقادمين للرد على الاستفسارات وتقديم كافة الخدمات اللازمة والراحة للمسافرين والمسافرين ، والمعالجة الفورية للمشاكل والصعوبات التي قد يواجهها المسافر من مدخل المطار حتى نهاية الرحلة.
جدير بالذكر أن مجلس الوزراء لديه نظام شكاوى حكومي موحد يتم من خلاله تلقي الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية على الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg وتطبيق الهاتف المحمول At Your Service أو من خلال الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 …